Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer Servisnog Stola
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera Servisnog Stola koji će voditi tim tehničke podrške i osigurati efikasno rešavanje korisničkih problema i zahteva. Ova pozicija zahteva snažne organizacione sposobnosti, tehničko znanje i sposobnost upravljanja timom u dinamičnom IT okruženju. Menadžer Servisnog Stola je ključna osoba u održavanju visokog nivoa korisničkog zadovoljstva i operativne efikasnosti IT sistema.
Kao Menadžer Servisnog Stola, bićete odgovorni za nadgledanje svakodnevnih aktivnosti tima za podršku, postavljanje i praćenje KPI-jeva, kao i za razvoj i implementaciju strategija za unapređenje procesa podrške. Takođe ćete raditi na identifikaciji i rešavanju ponavljajućih problema, kao i na obuci i razvoju članova tima.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu sa ITIL procesima, poseduje odlične komunikacione veštine i sposoban je da balansira tehničke i menadžerske zadatke. Poznavanje alata za upravljanje tiketima, kao što su ServiceNow, Jira Service Desk ili slični, je obavezno.
U ovoj ulozi, očekuje se da sarađujete sa drugim IT i poslovnim timovima kako biste osigurali da svi incidenti, zahtevi i problemi budu rešeni u skladu sa dogovorenim SLA-ovima. Takođe ćete biti odgovorni za izveštavanje o performansama tima, analizu trendova i predlaganje poboljšanja.
Ako ste proaktivna osoba sa strašću za korisničku podršku i vođenje timova, i želite da radite u izazovnom i brzo rastućem okruženju, pozivamo vas da se prijavite.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom za IT podršku i svakodnevnim operacijama servisnog stola
- Praćenje i analiza performansi tima kroz KPI-jeve i SLA-ove
- Razvijanje i implementacija strategija za unapređenje korisničke podrške
- Obezbeđivanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva
- Koordinacija sa drugim IT i poslovnim timovima
- Upravljanje eskalacijama i rešavanje kompleksnih problema
- Obuka i mentorstvo članova tima
- Izrada izveštaja i analiza trendova u podršci
- Održavanje i unapređenje ITIL procesa
- Upravljanje alatima za tiketiranje i dokumentaciju
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti informacionih tehnologija ili srodne oblasti
- Minimalno 3 godine iskustva u IT podršci, od čega najmanje 1 godina u rukovodećoj ulozi
- Poznavanje ITIL principa i procesa
- Iskustvo sa alatima za upravljanje tiketima (npr. ServiceNow, Jira)
- Odlične komunikacione i organizacione veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom
- Iskustvo u radu sa SLA-ovima i KPI-jevima
- Sposobnost rada u timskom i dinamičnom okruženju
- Znanje engleskog jezika na radnom nivou
- Poželjna ITIL sertifikacija
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koliko godina imate iskustva u IT podršci?
- Da li ste ranije vodili tim tehničke podrške?
- Koje alate za tiketiranje ste koristili?
- Kako pristupate rešavanju eskaliranih problema?
- Koje KPI-jeve ste koristili za merenje performansi tima?
- Da li imate ITIL sertifikat?
- Kako obučavate nove članove tima?
- Kako osiguravate visok nivo korisničkog zadovoljstva?
- Kako upravljate radom pod pritiskom?
- Koje strategije koristite za unapređenje procesa podrške?
